يخدم روبوت المحادثة وملف جوجل التجاري مرحلتين مختلفتين من رحلة العميل. يساعد الملف الأنشطة المؤهلة على عرض معلومات دقيقة في بحث جوجل وخرائطها، بينما يمكن لروبوت المحادثة مساعدة زوار الموقع في العثور على معلومات معتمدة أو الوصول إلى الخطوة المناسبة. ولا تضمن أي من الأداتين عملاء محتملين أو ترتيباً أو مبيعات.
خطط لروبوت المحادثة حول مهمة محددة
ابدأ بالأسئلة التي تتكرر من العملاء: الخدمات وساعات العمل والمواقع وطلبات المواعيد وطريقة التواصل. حدد الإجابات التي يمكن أتمتتها والحالات التي تحتاج إلى تدخل بشري.
قبل اختيار المزود، تحقق من:
- اللغات المدعومة وجودة الصوت أو النص؛
- مكان معالجة بيانات المحادثة ومدة الاحتفاظ بها؛
- ضوابط الوصول وخيارات الحذف؛
- آلية التحويل والتعامل مع الأعطال؛
- إمكانية الوصول ودعم لوحة المفاتيح؛
- الأسعار وحدود الاستخدام ومتطلبات التكامل.
لا تمنح الروبوت صلاحية غير مقيدة على الحجوزات أو المدفوعات أو سجلات العملاء دون تحقق وضوابط. أخبر الزائر بأنه يتعامل مع نظام آلي، وتجنب جمع بيانات حساسة غير ضرورية، وحدّث سياسة الخصوصية قبل تفعيل أي معالجة جديدة للبيانات.
جهز المحتوى المعتمد ومسار التصعيد
استخدم معلومات النشاط الموثقة كمصدر للإجابات. اختبر الصياغات المبهمة والطلبات غير المدعومة والمدخلات المسيئة وتعطل المزود. وعندما لا يستطيع الروبوت الإجابة بشكل موثوق، يجب أن يوضح ذلك ويوفر مسار تواصل أو تحويل مناسباً حيثما كان مدعوماً.
أنشئ ملف النشاط أو طالب بملكيته
تتيح جوجل للأنشطة المؤهلة إنشاء ملف تجاري أو المطالبة بملكيته وإثباتها. أكمل اسم النشاط والفئة الأساسية وبيانات التواصل والموقع الإلكتروني والساعات والعنوان أو نطاق الخدمة حسب الحالة، وحدّث الساعات الخاصة بالمواسم والإجازات.
أضف صوراً دقيقة تمثل النشاط الحقيقي. تنص جوجل على أن تكون الصور واضحة وجيدة الإضاءة وألا تتضمن تعديلاً مفرطاً؛ راجع إرشادات صور الملف التجاري.
تعامل مع التقييمات بمسؤولية
اطلب من العملاء الحقيقيين مشاركة تجاربهم بصدق، ورد على التقييمات بمهنية. لا تقدم حوافز مقابلها. توضح إرشادات جوجل للتقييمات أن المساهمات يجب أن تعكس تجربة حقيقية، وتحظر الحوافز مقابل نشر التقييم أو تغييره أو حذفه.
اربط رحلة العميل بعناية
استخدم رابط الموقع في الملف التجاري لإرسال الجمهور إلى وجهة مفيدة ومتوافقة مع الجوال. ويمكن للروبوت في الموقع شرح المعلومات المعتمدة وتوجيه الزائر إلى التواصل أو الحجز أو الدعم عندما تكون هذه المسارات مهيأة.
قِس النتائج المفيدة دون اعتبار كل تفاعل تحويلاً. وراجع الأسئلة التي لم تُجب، والإجابات الخاطئة، وعمليات التحويل، وطلبات الخصوصية ضمن الصيانة المستمرة.
إذا احتاج مشروعك إلى روبوت محادثة محدد النطاق أو إعداد ملف جوجل التجاري، فراجع خدمات نيوراليس ثم تواصل مع الاستوديو لمناقشة الخيارات المدعومة.